❓ Preguntas Frecuentes
🚚 Envío, plazos y seguimiento
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega dependen del producto y de la zona. En la mayoría de casos, la entrega se realiza en unos días laborables tras la confirmación del pedido.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una notificación con la información de seguimiento (si aplica). También puedes contactar con nosotros para verificar el estado.
¿Recibo mi pedido en casa?
Sí, realizamos entrega a domicilio. Para productos voluminosos (gran electrodoméstico), el transportista puede coordinar la entrega según disponibilidad.
¿Qué pasa si no estoy en casa el día de la entrega?
En caso de ausencia, el transportista podrá reprogramar la entrega o dejar instrucciones. Si necesitas cambiar la fecha, contáctanos lo antes posible.
🔁 Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Aceptamos devoluciones según nuestras condiciones. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso (cuando aplique) y con su embalaje original.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Puedes solicitarla dentro de un plazo razonable tras la recepción. Para confirmar el plazo exacto según el producto, contáctanos y te guiamos.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Algunos artículos pueden tener condiciones especiales (por higiene, uso o instalación). Si aplica, se indicará en la ficha del producto.
¿Qué hago si el producto llega dañado o con un defecto?
Contáctanos el mismo día o lo antes posible con fotos del paquete y del producto. Te daremos una solución rápida (cambio, reembolso o asistencia).
🛡️ Garantía
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Nuestros productos incluyen garantía (según marca y modelo). La duración y condiciones pueden variar.
¿Qué cubre la garantía?
Cubre defectos de fabricación o fallos no causados por un uso incorrecto. No cubre golpes, mal uso o daños por instalación no adecuada.
¿Cómo solicito garantía si tengo un problema?
Escríbenos con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotos o vídeo.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos métodos de pago seguros (tarjeta u otros disponibles en el checkout). Verás todas las opciones al finalizar la compra.
¿El pago es seguro?
Sí. Tu pago se procesa mediante plataformas seguras y cifradas. No almacenamos tus datos bancarios.
¿Puedo pagar a plazos?
Si tu plataforma de pago ofrece esa opción, se mostrará directamente en el checkout (según disponibilidad).
📩 Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactarnos por los canales disponibles en la tienda (formulario, email o WhatsApp si está habilitado). Te respondemos lo antes posible.
¿Cuál es vuestro horario de atención?
Atendemos en horario laboral. Si nos escribes fuera de horario, te responderemos en el siguiente turno.
